[PDF]Customer Experience Management: Wow-Momente in der digitalisierten Welt

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发货方式

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1、自动：在上方保障服务中标有自动发货的宝贝，拍下后，将会自动收到来自卖家的宝贝获取（下载）链接   [个人中心->我的订单->点击订单 查看详情]；
2、手动：未标有自动发货的的宝贝，拍下后，通过QQ或订单中的电话联系对方。

退款说明

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1、描述：书籍描述(含标题)与实际不一致的（例：描述PDF，实际为epub、缺页少页、版本不符等）；
2、链接：部分图书会给出链接，直接链接到官网或者其他站点，以便于提示，如与给出不符等；
3、发货：手动发货书籍，在卖家未发货前，已申请退款的；
4、其他：如质量方面的硬性常规问题等。
注：经核实符合上述任一，均支持退款，但卖家予以积极解决问题则除外。交易中的商品，卖家无法对描述进行修改！

注意事项

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1、在未购买下前，双方在QQ上所商定的内容，亦可成为纠纷评判依据（商定与描述冲突时，商定为准）；
2、在宝贝同时有网站演示与图片演示，且站演与图演不一致时，默认按图演作为纠纷评判依据（特别声明或有商定除外）；
3、在没有"无任何正当退款依据"的前提下，写有"一旦售出，概不支持退款"等类似的声明，视为无效声明；
4、虽然交易产生纠纷的几率很小，但请尽量保留如聊天记录这样的重要信息，以防产生纠纷时便于网站工作人员介入快速处理。